Bienvenido a Hamburguesas FILY. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar pedidos o utilizar nuestros servicios de delivery en Capultitlan, aceptas cumplir con los siguientes terminos y condiciones. Por favor, leelos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Aceptacion de los Terminos
Al acceder a este sitio web y realizar pedidos, confirmas que has leido, comprendido y aceptado estar legalmente obligado por estos Terminos y Condiciones. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debes utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.
2. Definiciones
- "Hamburguesas FILY", "nosotros", "nuestro": Se refiere a Hamburguesas FILY, empresa de hamburguesas a domicilio en Capultitlan.
- "Usuario", "cliente", "tu": Se refiere a cualquier persona que accede al sitio web o utiliza nuestros servicios.
- "Servicios": Incluye la venta y entrega de hamburguesas y productos relacionados.
- "Pedido": La solicitud de compra de productos realizada a traves de nuestro sitio web, telefono o WhatsApp.
3. Uso del Sitio Web
3.1 Elegibilidad
Para utilizar nuestros servicios debes tener al menos 18 anos de edad o contar con el consentimiento de un padre o tutor legal. Al realizar un pedido, garantizas que cumples con este requisito.
3.2 Cuentas de Usuario
Algunas funciones de nuestro sitio pueden requerir que crees una cuenta. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tu contrasena
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
3.3 Uso Prohibido
No debes utilizar nuestro sitio web para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Distribuir malware, virus o codigo danino
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Recopilar informacion de otros usuarios sin consentimiento
- Suplantar la identidad de otra persona
4. Pedidos y Pagos
4.1 Realizacion de Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a traves de:
- Nuestro sitio web
- Telefono al 729 224 3208
- WhatsApp Business
4.2 Confirmacion de Pedido
Todos los pedidos estan sujetos a confirmacion. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por:
- Productos agotados
- Error en los precios publicados
- Imposibilidad de entrega en la direccion proporcionada
- Sospecha de actividad fraudulenta
4.3 Precios y Pagos
- Todos los precios estan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de credito/debito y transferencias bancarias
- El pago debe realizarse al momento de la entrega o anticipadamente segun se acuerde
5. Entregas
5.1 Zona de Cobertura
Actualmente realizamos entregas en Capultitlan y zonas aledanas. El costo de envio puede variar segun la distancia.
5.2 Tiempos de Entrega
- Los tiempos estimados son de 20 a 40 minutos dependiendo de la ubicacion y demanda
- Los tiempos pueden extenderse durante horas pico o condiciones climaticas adversas
- Haremos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pero no garantizamos tiempos especificos
5.3 Politica de Entrega
- El cliente debe proporcionar una direccion completa y precisa
- Debe haber una persona mayor de edad para recibir el pedido
- Si no podemos contactar al cliente despues de 10 minutos de llegar a la direccion, el pedido se cancela
- En caso de direccion incorrecta, se cobrara un cargo adicional por reenvio
6. Calidad y Seguridad Alimentaria
- Todos nuestros productos se preparan con ingredientes frescos y de alta calidad
- Seguimos estrictos protocolos de higiene y seguridad alimentaria
- Los alergenos principales estan indicados en el menu
- Si tienes alguna alergia alimentaria, informanos al realizar tu pedido
7. Devoluciones y Reembolsos
7.1 Politica de Devolucion
Dado que se trata de productos perecederos, no aceptamos devoluciones una vez entregados. Sin embargo, si hay un problema con tu pedido:
- Producto incorrecto: Lo reemplazaremos sin costo adicional
- Producto danado: Ofreceremos reembolso o reemplazo
- Falta de productos: Se reembolsara el valor correspondiente
7.2 Reclamos
Los reclamos deben realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la entrega contactandonos por telefono o WhatsApp con evidencia fotografica si aplica.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, graficos, logotipos, imagenes y software, es propiedad de Hamburguesas FILY o sus licenciantes y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.
No se permite:
- Copiar, reproducir o distribuir el contenido sin autorizacion
- Utilizar nuestras marcas registradas sin consentimiento
- Modificar o crear trabajos derivados del contenido
9. Limitacion de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Hamburguesas FILY no sera responsable por:
- Danos indirectos, incidentales o consecuentes
- Perdida de beneficios o datos
- Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor
- Reacciones alergicas si no se informo sobre alergias al realizar el pedido
Nuestra responsabilidad maxima no excedera el valor total del pedido en cuestion.
10. Indemnizacion
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Hamburguesas FILY, sus empleados y representantes de cualquier reclamo, dano, obligacion o gasto derivado de tu uso del sitio web o incumplimiento de estos terminos.
11. Ley Aplicable y Jurisdiccion
Estos terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa sera resuelta ante los tribunales competentes del Estado de Mexico.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios entraran en vigor inmediatamente despues de su publicacion. El uso continuado del sitio despues de los cambios constituye aceptacion de los nuevos terminos.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Terminos y Condiciones, contactanos:
14. Disposiciones Generales
- Si alguna provision de estos terminos es invalida, las demas permaneceran en vigor
- El incumplimiento de cualquier provision no constituye renuncia a dicha provision
- Estos terminos constituyen el acuerdo completo entre tu y Hamburguesas FILY